Frage nach Umbuchung

[molma]

Hallo...kurze frage an die Spezialisten. Wir haben Dezember 2025 einen Flug bei der Lufthansa nach Miami gebucht, welchen wir jedoch leider jetzt umbuchen mussten. Dies haben wir auch mithilfe des Lufthansa Chats am 29/05 gemacht.
Jetzt ist es so, das ich bis heute noch keine Bestätigung bekommen habe. über den Bezahlling welchen ich nach der Umbuchung bekommen habe wurde nur 0.01€ reserviert.
In meiner Buchung sehe ich bereits die neuen Daten, jedoch sind noch keine Tickets vorhanden.
Meine Frage ist, ob das normal ist, das die so lange dauert? Ich denke das ich auf jeden Fall dann eine Bestätigung per mail bekomme?
Danke schon mal für eure Hilfe
mfg,

 

[Ramanda]

Da solltest du dich besser wenn das in den nächsten Wochen noch anhält an die Lufthansa wenden die Zugriff auf die Systeme haben die können auch sicher auch einen Rechnungsbeleg austellen nachdem das Ticket ausgestellt wurde.
Wenn du in der Buchung schon die neuen Daten siehst denke ich sollte alles geklappt haben.
Manchmal braucht LH etwas länger das Ticket auszustellen und den Betrag abzubuchen, da die Bearbeitung für Flüge die in näher Zukunft priorisiert wird.

 

[reni81]

Das hatten wir auch mal. Das Ende vom Lied war, wir standen am Flughafen und wurden fast nicht mitgenommen und mussten nochmal sehr viel Geld ausgeben. Unbedingt nochmal anrufen. Der Herr am Telefon hatte damals die umbuchung nicht bis zu Ende durchgeführt. Ich konnte aber in der App und auf der Homepage alles sehen.

 

[Pemimae]

Hatte ich auch mal, dass nur die Umbuchung für meinen Mann problemlos geklappt hat, meine jedoch nicht. In der App sah alles normal aus, aber bei mir stand keine Ticketnummer. Ich weiß jetzt gar nicht mehr, warum mir das aufgefallen war. Ich musste auf jeden Fall auch anrufen, um das in Ordnung zu bringen.

 

[Densa]

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Wenn du in der Buchung schon die neuen Daten siehst denke ich sollte alles geklappt haben.
Manchmal braucht LH etwas länger das Ticket auszustellen und den Betrag abzubuchen, da die Bearbeitung für Flüge die in näher Zukunft priorisiert wird.

Heißt es leider nicht. Hatte ich bei einer Umbuchung eines Meilentickets, die neuen Flugdaten waren schon in der App aber es wurde kein Ticket ausgestellt. Ist mir aber erst nach ein oder zwei Wochen aufgefallen, da hab ich dann angerufen und siehe da, da wurde von Mitarbeiter vergessen das „Häckchen“ bei Ticketausstellen vergessen.
Normalerweise hat man bei der LH, wenn nicht nur reserviert wurde, sofort die Ticket Nummer.

Ich wäre da sehr vorsichtig und würde mich umgehend melden.

 

[molma]

Danke euch allen....das gute ist, das wir erst im August fliegen, und das aktuell sicherlich viele Umbuchungen verarbeitet werden müssen wegen Irankrieg.

Deshalb wollte ich noch 1-2 Wochen warten, und wenn dann noch nichts da ist, natürlich die Hotline anrufen

 

[bacchus85]

Eigentlich ein Unding dass man als Kunde auf sowas achten muss, weil die Airline ihre eigenen Prozesse nicht im Griff hat.

Aber ja, deinen Ansatz finde ich gut, es ist ja wirklich noch etwas Zeit

 

[MickeyOrlando2025]

Deshalb wollte ich noch 1-2 Wochen warten, und wenn dann noch nichts da ist, natürlich die Hotline anrufen

Ich würde nicht warten, hatte vor einigen Jahren ein ähnliches Problem, Umbuchung war ersichtlich, mir ist da leider nicht aufgefallen, dass die Tickets nicht ausgestellt wurden und nach kurzer Zeit hat das System unsere Buchung aus dem System gelöscht und der Flug war ausgebucht. War damals ein ziemliches Theater. War der Fehler des Mitarbeiters der hatte quasi die Umbuchung vorgenommen aber im System keine Tickets erstellt, dadurch wurde die Buchung vom System storniert

 

[Ramanda]

Heißt es leider nicht. Hatte ich bei einer Umbuchung eines Meilentickets, die neuen Flugdaten waren schon in der App aber es wurde kein Ticket ausgestellt. Ist mir aber erst nach ein oder zwei Wochen aufgefallen, da hab ich dann angerufen und siehe da, da wurde von Mitarbeiter vergessen das „Häckchen“ bei Ticketausstellen vergessen.
Normalerweise hat man bei der LH, wenn nicht nur reserviert wurde, sofort die Ticket Nummer.

Ich wäre da sehr vorsichtig und würde mich umgehend melden.

Wenn man nicht nur die Hälfte meines Posts zitieren würde hätte man gesehen das ich gesagt habe, dass wenn das anhält man sich besser an die Lufthansa wenden sollte. Es kann niemand hier im Forum zu 100 % beurteilen, weil keiner hier in die Buchung hineinsehen kann noch Zugriff auf LH Systeme hat. Mein Punkt war eher das es bei der Zahlung bei mir manchmal auch fast eine Woche gedauert hat bis es bei Paypal, Kreditkarte etc. von vorgemerkt auf gebucht springt. Im Regelfall sieht man trotzdem schon den vollen Betrag und nicht nur 0.01€. Was in diesem Fall etwas komisch ist. Die Ticketnummer ist eigentlich immer sofort da.
Und mit Fehlern von MA im Kundenservice muss man mittlerweile gefühlt immer öfter rechnen. Hatte letzte Tage auch wieder den Fall gehabt, das LH MA den Erstattungsprozess wegen Annulierung nicht bis zum Ende durchgeführt hat und die Kohle jetzt nach fast 4 Wochen immer noch nicht da ist. Trotz damaliger Bestätigungsmail das Erstattung innerhalb 7 Tagen auf dem Weg ist.

 

[Densa]

Danke euch allen....das gute ist, das wir erst im August fliegen, und das aktuell sicherlich viele Umbuchungen verarbeitet werden müssen wegen Irankrieg.

Deshalb wollte ich noch 1-2 Wochen warten, und wenn dann noch nichts da ist, natürlich die Hotline anrufen

Warte mal nicht zu lange, sollte der Buchung kein geldeingang zugeordnet werden können, fliegt sie nach zeit x aus dem System. Dann stehst du nicht nur ohne Ticket da, sondern ganz ohne Buchung.

 

[molma]

So, kurzes update.

Habe jetzt gerade nochmal bei meinem e-Banking nachgeschaut. Das was ich als Mehrwert bezahlen musste wurde nun abgebucht, und jetzt stimmt auch der Gesamtpreis, deen ich bei den Flügen sehe....als ist erst mal alles bezahlt.....
Halt nur noch keine Tickets, aber da werde ich heute oder morgen dann einfach mal anrufen

 

[molma]

So dann nochmals ein kurzes Update (und noch ne kleine Frage.....)
Nachdem ich angerufen habe, wurden die Tickets tatsächlich generiert, und ich bekam die infos auch per email confirmation.

Wenn ich jedoch auf der Lufthansa Seite meine Buchung anzeigen lasse, sehe ich da nirgens die Ticketnumbers. Ist das normal? Ich dachte immer, die würden auch dort stehen....

Dann habe ich immer noch das Problem, das die Bestätigung zum Mitnehmen des eigenen Rollstuhls nur auf 2 von 4 Flügen bestätigt sind. Dies sind effektiv die europäischen Flüge, welche ich über Lufthansa gebucht habe, aber von Air Baltic oder Helvetic Airways gemacht werden. Sollte ich hier noch warten, oder doch lieber nochmals anrufen?

Hatte hier schon villeicht jemand das gleiche Problem ?

Danke euch