Das Problem lag dann doch am Hotel. Wir hatten wegen des Preises storniert und dann über ebookers neu gebucht, das ging dort unter. Und dann sagten wir der Rezeption, dass wir über ebookers gebucht hatten - und die fanden dazu nichts.
Aufklärung: die Buchung kam von expedia ins System. (Ich wusste nicht, dass die auch zusammen gehören)