Stornierung eingecheckte Corporate Benefits Prepaid Buchung bei Alamo – Bitte um Hilfe

[Coolman11]

Jetzt bin ich verwirrt. Auf der Buchungseite vom Corporate Benefits habe ich einen link : bestehende Reservierungen.

Über den komme ich dann zu dieser Maske:



Dort kann ich dann meine Reservierung stornieren. Ich habe dies auch gemacht und es hat funktioniert obwohl skip the counter schon gemacht war.
Skip the counter mach ich ja auf der Alamo.com Seite.

Frohes Weihnachtsfest.

Gruss

Frank

 

[loecki1976]

Dort kann ich dann meine Reservierung stornieren.
Frohes Weihnachtsfest.

Gruss

Frank

Hallo Frank,
eben nicht, das ist ja mein Problem, das war auch mein erster Schritt. Und da es nicht klappt, habe ich dann hier den Beitrag geschrieben. Ich hätte das vielleicht noch mal explizit schreiben sollen, dass ich diesen Link bereits probiert hatte.

Frohe Weihnachten zurück. 🎄

 

[Texelrita]

Hi Martin,
propier die E-Mail mal. Es ist die mail von Enterprise customer holding service (auch Alamo), woraus ich immer respons bekomme, wenn ich was zu klären habe:

ehi_reply@ehi.com

Die haben mir bisher mit jeder Frage und Problem recht zügig und freundlich geholfen. Auch ich war schon mal ungeduldig genug und mußte dann anrufen, aber ich glaub die hier können auch helfen, probier einfach mal.

 

[Coolman11]

Dann sehe ich leider nur die Möglichkeit Alamo zu kontaktieren. Die sind aber leider nicht sehr schnell und manchmal auch schwer von Begriff.

Hast du über Enterprise gebucht? Meine Buchungsbestätigungen kommen immer von Enterprise wenn ich über die Coperate Alamo Seite buche. Wenn ja dann könnte ich dir eine Mail Adresse geben. Ob er dir dann helfen kann, kann ich jedoch nicht versprechen.

 

[Coolman11]

Hi Martin,
propier die E-Mail mal. Es ist die mail von Enterprise customer holding service (auch Alamo), woraus ich immer respons bekomme, wenn ich was zu klären habe:

ehi_reply@ehi.com

Die haben mir bisher mit jeder Frage und Problem recht zügig und freundlich geholfen. Auch ich war schon mal ungeduldig genug und mußte dann anrufen, aber ich glaub die hier können auch helfen, probier einfach mal.

Die hatte ich auch

 

[Coolman11]

Habe noch customerservice@goalamo.com und Loyalty_Reply@ehi.com gefunden

 

[loecki1976]

Hi Martin,
propier die E-Mail mal. Es ist die mail von Enterprise customer holding service (auch Alamo), woraus ich immer respons bekomme, wenn ich was zu klären habe:

ehi_reply@ehi.com

Die haben mir bisher mit jeder Frage und Problem recht zügig und freundlich geholfen. Auch ich war schon mal ungeduldig genug und mußte dann anrufen, aber ich glaub die hier können auch helfen, probier einfach mal.

Habe noch customerservice@goalamo.com und Loyalty_Reply@ehi.com gefunden

Ihr seid super, danke sehr. Das probiere ich gleich mal aus. Melde mich, wenn ich was weiss.

 

[loecki1976]

Aktueller Zwisschenstand:

Auf die Mails an die Mailadressen hat seit 25.12. keiner reagiert. Ich habe dann über Instagram Alamo böse angeschrieben, die haben mich an die UK Hotline verwiesen.
Die wollten sich auch rausreden, haben dann aber ein Refunf anstoßen WOLLEN. Stand jetzt aber kein Refund und keine Mailbestätigung. Laut Alamo soll ich mich am 15.01. wieder melden, wenn Geld dann nicht da.

Schaun mer mal.....

 

[loecki1976]

Hi Martin,
propier die E-Mail mal. Es ist die mail von Enterprise customer holding service (auch Alamo), woraus ich immer respons bekomme, wenn ich was zu klären habe:

ehi_reply@ehi.com

Die haben mir bisher mit jeder Frage und Problem recht zügig und freundlich geholfen. Auch ich war schon mal ungeduldig genug und mußte dann anrufen, aber ich glaub die hier können auch helfen, probier einfach mal.

Habe noch customerservice@goalamo.com und Loyalty_Reply@ehi.com gefunden

Hallo,

Das kannst du echt keinem erzählen. 🤣
Das Thema hat sich nun gelöst, aber irgendwie auch mit einem lustigen Ende.

Ich habe gerade innerhalb von 5 Minuten zwei Mails bekommen. Die erste von der Mail-Adresse von @Coolman11
Ergebnis, man könne mir nicht weiterhelfen und man könne leider nicht stornieren. Das geht nur online.

5 Minuten später kam eine zweite Mail von der Mail-Adresse von @Texelrita

Ergebnis, natürlich kann man gerne helfen und Buchung storniert und 3 Minuten später hatte ich das Geld wieder auf der Kreditkarte.

Also, danke euch allen, Thema ist gelöst, aber ich kann wirklich nur jedem raten, sich zweimal zu überlegen, ob wir bei Alamo Prepaid Buchungen machen sollten. Man hat mir bei der telefonischen Hotline sogar bestätigt, dass Prepaid Buchungen immer etwas schwierig sind bei denen

 

[Fbremer1]

Hallo,

Das kannst du echt keinem erzählen. 🤣
Das Thema hat sich nun gelöst, aber irgendwie auch mit einem lustigen Ende.

Ich habe gerade innerhalb von 5 Minuten zwei Mails bekommen. Die erste von der Mail-Adresse von @Coolman11
Ergebnis, man könne mir nicht weiterhelfen und man könne leider nicht stornieren. Das geht nur online.

5 Minuten später kam eine zweite Mail von der Mail-Adresse von @Texelrita

Ergebnis, natürlich kann man gerne helfen und Buchung storniert und 3 Minuten später hatte ich das Geld wieder auf der Kreditkarte.

Also, danke euch allen, Thema ist gelöst, aber ich kann wirklich nur jedem raten, sich zweimal zu überlegen, ob wir bei Alamo Prepaid Buchungen machen sollten. Man hat mir bei der telefonischen Hotline sogar bestätigt, dass Prepaid Buchungen immer etwas schwierig sind bei denen

Danke fürs Update!

Prepaid Buchungen hatte ich bei Alamo schon mehrfach problemlos online storniert- ich denke das Problem bei Dir war, das du eingecheckt und den Counter geskipt hattest. Wie dem auch sei: Ich hoffe, Deine günstige Alternstivrate ist jetzt noch buchbar...

 

[SMOKE14]

die hat er ja sicher vor dem stornieren bereits gebucht

 

[loecki1976]

Danke fürs Update!

Prepaid Buchungen hatte ich bei Alamo schon mehrfach problemlos online storniert- ich denke das Problem bei Dir war, das du eingecheckt und den Counter geskipt hattest. Wie dem auch sei: Ich hoffe, Deine günstige Alternstivrate ist jetzt noch buchbar...

nein, ich hatte eine andere Buchung auch STC und Prepaid. Da ging alles normal zu stornieren

die hat er ja sicher vor dem stornieren bereits gebucht

Das ist korrekt 😆

 

[MrMiller]

hatte mal sowas ähnliches, konnte meine Buchung nicht stornieren, eingeloggt bei Alamo und mich immer im Kreis gedreht obwohl es hieß, Ihre Pläne haben sich geändert, hier stornieren, nix ging. Dann per Chat, geht nicht, ich muss mich an Alamo Orlando (dort war der Start der Reise) wenden und mit denen Chatten (Chat war bisher auf Deutsch). Dann auf die Homepage Alamo USA, dort einen Chat aufgemacht und dann ging es innerhalb weniger Minuten, storniert und das Geld war am nächsten Tag auf der Karte, es kommt immer darauf an wenn man gegenüber hat.

 

[Fry]

Moin zusammen,

stehe gerade vor dem gleichen Problem!
Alamo über CB gebucht, Check-In und Skip the Counter gemacht und jetzt muss ich stornieren, aber Hotline und Chat (USA) sagen nicht möglich!

Wie seid ihr vorgegangen, ist es trotzdem möglich?

Lg

 

[Montana]

Hallo lieber Fry,

Herzlich willkommen. 5 Posts über deinem steht doch die Lösung.

 

[Fry]

Hallo lieber Fry,

Herzlich willkommen. 5 Posts über deinem steht doch die Lösung.

Ja aber da stehen mehrere E-Mails, welche war jetzt korrekt?

 

[loecki1976]

Ja aber da stehen mehrere E-Mails, welche war jetzt korrekt?

Lies noch mal, habe ich alles genau beschrieben.

 

[Fry]

Ach herrje 2x lesen Hilf. Danke!

 

[Fry]

Ich habe inzwischen auch eine Antwort von ehi_reply@ehi.com bekommen. Das Geld ist bereits wieder auf der Kreditkarte (wow, das ging schnell).

Allerdings kann ich noch auf die Reservierung zugreifen und sehe sie weiterhin in meinen Alamo Insiders – ist das normal?

 

[chrsp]

Ich schlage mich seit Tagen mit den selben Thema rum und komme bei Alamo Customer Service nicht weiter, warum ich nicht längst in diesen Forum geschaut habe weiss ich nicht aber habe nun die Lösungsansatz von @loecki1976 versucht.
Es ist echt Klasse das egal welches Thema man zum Thema Floridareise hat, das die Antwort fast immer hier gibt