Umbuchung Lufthansa/Miles&More

Saarbotakt

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Da es evtl. auch für andere interessant sein könnte, wollte ich kurz über unsere Umbuchung berichten.

Wir hatten im Fühjahr ein Meilenschnäppchen gebucht. LUX - EWR - LUX. Damals war angegeben, dass man einmal kostenfrei umbuchen kann wegen Corona. Dies war für uns echt ne gute Option, unsere Meilen für Tickets in der Bussinesklasse zu nutzen. Bisher war uns der Vorlauf bei Meilenschnäppchen immer zu knapp mit 3 Monaten. Also buchten wir einfach mal zum damals buchbaren Zeitraum (zu welchem wir niemals Urlaub bekommen hätten).

Die erste Umbuchung hatten wir dann telefonisch eine Woche nach der Buchung vorgenommen. Wir konnten ohne Probleme für die Herbstferien umbuchen und diese Flüge hätten wir auch gerne angetreten.
Aber coronabedingt gab es ne gute Woche vor Abflug die Info, dass sich der Hinflug geändert hat und wir entweder die Änderung annehmen, uns das Geld (und die Meilen) erstatten lassen können oder bis Ende Januar 2021 umbuchen können auf einen Reisezeitraum bis zum 31.12.2021. Da war mehr als absehbar, dass wir eh nicht einreisen dürfen/wollen und deshalb kam uns die E-Mail ganz recht.
Da wir ab Luxemburg recht wenige Steuern und Gebühren zahlen mussten und natürlich gerne wieder mit einem Vorlauf buchen wollten, entschieden wir uns dazu, die Tickets umbuchen zu wollen.
Kurzer Anruf bei M&M und wenig später gab es die Stornierung per E-Mail. Es gab den telefonischen Hinweis, dass wir bei der Umbuchung nur die gleichen Verbindungen kostenlos buchen können, Änderungen wären nicht möglich. Zum Umbuchen sollten wir uns einfach nochmal telefonisch melden und die alte Buchungsnummer nennen.

Anfang der Woche waren dann die Flüge für die Herbstferien 2021 online verfügbar. Dabei stellten wir fest, dass die Verbindungen aus der ersten Buchung nicht buchbar sind. Es gab nur noch andere Flugzeiten und die Umsteigeflughäfen haben sich geändert. Da wir eh den Urlaub mit einem Aufenthalt in Florida kombinieren wollten, habe ich uns für den Rückflug verfügbare Meilenflüge von MCO nach LUX rausgesucht. Für den Hinflug haben wir uns eine andere Verbindung von LUX nach EWR rausgesucht.

Beim Anruf bei der Hotline wieder keine Wartezeit und eine sehr nette Agentin am Apparat gehabt. Ich habe ihr kurz erklärt worum es geht und wir sind dann in Ruhe alles durchgegangen. Für den Hinflug hatte sie von sich aus schon die Verbindung genannt, welche wir uns rausgesucht hatten. Dies war also absolut kein Problem und da es die ursprüngliche Verbindung nicht mehr gab, mussten wir die etwas teureren Steuern & Gebühren natürlich nicht zahlen.
Für den gewünschten Rückflug musste die Agentin mit einem Vorgesetzten Rücksprache halten weil wir den Abflugsort ja ändern wollten. Nach kurzer Wartezeit teilte sie mir mit, dass es möglich wäre, jedoch die Steuern & Gebühren neu berechnet würden. Wenn günstiger, gäbe es Geld zurück. Wenn teurer, müssten wir nachzahlen.
Sie würde uns einfach mal was raussuchen, uns mitteilen wie sich die Steuern & Gebühren zum ursprünglichen Flug ändern und dann könnten wir entscheiden ob wir ab MCO fliegen wollen, oder ob sie uns dann Flüge ab EWR (ohne Mehrkosten) raussuchen soll. Die nette Dame war wirklich total bemüht, nahm sich Zeit und man merkte ihr einfach an, dass sie wie ein Kunde denkt, was ja leider bei Hotlines (egal welche) nicht immer der Fall ist.
Sie suchte uns dann nochmal die gleichen Flüge raus, die auch wir ausgewählt hatten. Der PC spuckte ihr aus, dass wir rund 23 € p. P. nachzahlen müssten. Da wir uns dadurch einen Inlandsflug (Kosten & Zeit) sparen, war das für uns absolut akzeptabel und wir haben es so angenommen. Sie meinte dann noch, dass wir gerne per E-Mail nochmal nett nachfragen könnten, ob uns die Mehrkosten erstattet werden könnten. Aber aus den genannten Gründen nehmen wir es gerne so an.
Wir haben zum Meilenschnäppchen-Kurs Gabelflüge zu unseren Wunschorten bekommen und das mit einem knappen Jahr Vorlauf! Da verbuchen wir die insgesamt 92 € gerne als unseren Anteil an der Corona-Hilfe LH gegenüber ;)

Insgesamt ging unsere "Taktik" bei der Buchung im Frühjahr voll und ganz auf. Eigentlich hätten wir zwar lieber diesen Oktober schon im Flieger gesessen, aber ging halt leider nicht.
 

Holm

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Freut mich für Euch das alles so reibungslos und zufriedenstellend ablief. Wir fliegen auch sehr oft mit Meilen in der C nach Florida.
Bis auf die begrenzte Verfügbarkeit von Meilenflügen können wir auch nur positiv über die Hotline sprechen.:)

Für Oktober 2021 wollten wir auch wieder Meilen einsetzen, haben uns dann aber auf Grund der momentan sehr günstigen Business-Tarife für einen Bezahlflug entschieden. Unsere Meilen heben wir dann für 2022 und 2023 auf wenn die Preise aller Voraussicht wieder steigen sollten.
Zumal derzeit Lufthansa auch für die Basistarife eine kostenlose Umbuchungsmöglichkeit anbietet.:)
 

borntowin

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Bei uns geht es zur Zeit auch etwas drunter und drüber bei den Meilenflügen. Wir buchen auch gerne mal was auf Verdacht bzw. als Absicherung, nehmen aber fast immer den Flex Tarif, den wir für € 50,- stornieren/umbuchen können. Aktuell ändern sich die Verbindungen aber so schnell, dass das Umbuchen auch auf andere Strecken meist kostenlos ist.
Kürzlich war mal die Tel.verbindung unterbrochen, 30 Min. später wurde ich zurückgerufen, Festnetz Nummer aus Südafrika :). Super nett..
 

Joschimar

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So, wollte heute den Flug stornieren, umbuchen.

Ich selbst habe bereits für den September meinen nächsten Flug und wollte um 1 Jahr verschieben. Der Flugplan ist aber noch nicht raus. Der 2te Flug würde jetzt evtl. im September mitkommen, hat aber noch keine Urlaubsfreigabe.

Anruf bei Miles & More. Umbuchung möglich ohne Kosten gegen Neuberechnung der Gebühren. Stornierung möglich.
Ich dachte, ich nehme den Flug raus und kann in 4 Wochen dann die Flüge terminieren?
Da es noch nicht geht die Flüge zu Parken, wollte der Agent mir einen Ersatzflug zwischenbuchen, den ich dann umbuchen kann. 128€ Gebührendifferenz! Könnte aber für 50€ umbuchen?

Der Agent sagte mir die Gebühren wären seit gestern hoch gegangen (Spekulanten? ) und würden vielleicht wieder runter gehen.

Hatte das schon mal jemand oder kann mir das erklären? Geht mir nicht um 50€, aber ausgeben muss ich sie ja auch nicht mit aller Macht. Und wenn ich dann nochmal umbuche, wieder dasselbe oder ggfs. Erstattung?
 
OP
Saarbotakt

Saarbotakt

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Wann hast du denn gebucht? Bei Buchungen bis zum 31.08.2020 kann man ja „nur“ einmalig umbuchen und der neue Flug muss bis zum 31.12.2021 erfolgen.
Bei Buchungen ab dem 01.09.2020 kann mehrfach umgebucht werden und es gibt keine Deadline für den Flugantritt.
Liegt das neue gewünschte Flugdatum um mehr als ein Jahr nach dem jetzigen Flugdatum?
Wenn du in 2021 Ende September gebucht hast und in 2022 Anfang September fliegen möchtest, würde ich einfach warten bis die Flüge für 2022 buchbar sind.
Und selbst wenn du die Flugdaten um 3-4 Wochen verpasst, würde ich dann einfach zwei Wochen vor Abflug nochmal anrufen. Evtl. ist man dann eher bereit, das Ticket on hold zu setzen.
Oder einfach morgen nochmal anrufen, evtl. hast du dann einen Mitarbeiter an der Strippe, der eine Möglichkeit findet.
 

DigitalOlli

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So, wollte heute den Flug stornieren, umbuchen.

Ich selbst habe bereits für den September meinen nächsten Flug und wollte um 1 Jahr verschieben. Der Flugplan ist aber noch nicht raus. Der 2te Flug würde jetzt evtl. im September mitkommen, hat aber noch keine Urlaubsfreigabe.

Anruf bei Miles & More. Umbuchung möglich ohne Kosten gegen Neuberechnung der Gebühren. Stornierung möglich.
Ich dachte, ich nehme den Flug raus und kann in 4 Wochen dann die Flüge terminieren?
Da es noch nicht geht die Flüge zu Parken, wollte der Agent mir einen Ersatzflug zwischenbuchen, den ich dann umbuchen kann. 128€ Gebührendifferenz! Könnte aber für 50€ umbuchen?

Der Agent sagte mir die Gebühren wären seit gestern hoch gegangen (Spekulanten? ) und würden vielleicht wieder runter gehen.

Hatte das schon mal jemand oder kann mir das erklären? Geht mir nicht um 50€, aber ausgeben muss ich sie ja auch nicht mit aller Macht. Und wenn ich dann nochmal umbuche, wieder dasselbe oder ggfs. Erstattung?

Also normal ist das nicht mit Gebühren die hoch und runter gehen :)

Es gibt die Steuern die festgelegt sind und dann gibts es den Fantasie Zuschlag der LH plus 100 in C nochmal

wir haben jetzt den Flug nach MCO schon 3x umgebucht und die Gebühren waren bis auf 2-10 cent immer gleich.

128 Eur kann ich mir nicht vorstellen so lange die Strecke und die Gesellschaft die gleiche ist
 

Joschimar

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Wann hast du denn gebucht? Bei Buchungen bis zum 31.08.2020 kann man ja „nur“ einmalig umbuchen und der neue Flug muss bis zum 31.12.2021 erfolgen.
Bei Buchungen ab dem 01.09.2020 kann mehrfach umgebucht werden und es gibt keine Deadline für den Flugantritt.
Liegt das neue gewünschte Flugdatum um mehr als ein Jahr nach dem jetzigen Flugdatum?
Wenn du in 2021 Ende September gebucht hast und in 2022 Anfang September fliegen möchtest, würde ich einfach warten bis die Flüge für 2022 buchbar sind.
Und selbst wenn du die Flugdaten um 3-4 Wochen verpasst, würde ich dann einfach zwei Wochen vor Abflug nochmal anrufen. Evtl. ist man dann eher bereit, das Ticket on hold zu setzen.
Oder einfach morgen nochmal anrufen, evtl. hast du dann einen Mitarbeiter an der Strippe, der eine Möglichkeit findet.
Gebucht worden, ist Oktober 20 von daher sollte ich umbuchen können.
Das Problem ist, dass ich im September/Oktober einen Flug habe, Da würde meine Begleitung gerne umswitchen, seit heute habe ich die Daten, aber kein Flug frei!.
Der nächste Termin wäre Mai 22, den ich noch nicht buchen kann.

Ich werde nachher probieren einen Flug auf den Oktober zu schieben und den zweiten auf Mai 22 mit "Zwischenbuchung" Sollte ich kein Meilenflug für Herbst 21 bekommen, werde ich den Flug direkt buchen und den zweiten Flug auf den Herbst 22 mit Zwischenbuchung schieben.

Wieso kann man mir nicht einfach einen "Gutschein" für die Route geben? Würde auch denen Arbeit ersparen.

Zumal Frankreich auch eigene Schritte ankündigt:


"According to the U.S. Department of State, “The president of France has laid out a reopening plan that would allow ‘foreign tourists’ with a health pass (tied to being fully vaccinated or having a negative COVID-19 PCR test) to enter France beginning June 9, 2021, if COVID-19 levels remain under control.”

Also wird es langsam auch mal Zeit für Schritte auf der anderen Seite ...
Also normal ist das nicht mit Gebühren die hoch und runter gehen :)

Es gibt die Steuern die festgelegt sind und dann gibts es den Fantasie Zuschlag der LH plus 100 in C nochmal

wir haben jetzt den Flug nach MCO schon 3x umgebucht und die Gebühren waren bis auf 2-10 cent immer gleich.

128 Eur kann ich mir nicht vorstellen so lange die Strecke und die Gesellschaft die gleiche ist
Genau das ist das was mich stört, hatte bis jetzt immer gleiche Gebühren in der Klasse, ich hätte auch noch eine allgemeine Erhöhung verstanden, aber tagesaktuelle Preise bisher noch nicht gehört.

Mal sehen, was der nächste Agent sagt.
 

siris

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Also normal ist das nicht mit Gebühren die hoch und runter gehen :)

Es gibt die Steuern die festgelegt sind und dann gibts es den Fantasie Zuschlag der LH plus 100 in C nochmal

wir haben jetzt den Flug nach MCO schon 3x umgebucht und die Gebühren waren bis auf 2-10 cent immer gleich.

128 Eur kann ich mir nicht vorstellen so lange die Strecke und die Gesellschaft die gleiche ist
das einzige was ich mir vorstellen könnte, es gibt/ gab für die Business Class bei LH diverse Buchungsklassen, vielleicht ist es hier auch der Fall, da ja bei LH steht: Umbuchung kostenfrei jedoch Zuzahlung ggfs. auf den nächst höheren Preis
 

DigitalOlli

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das einzige was ich mir vorstellen könnte, es gibt/ gab für die Business Class bei LH diverse Buchungsklassen, vielleicht ist es hier auch der Fall, da ja bei LH steht: Umbuchung kostenfrei jedoch Zuzahlung ggfs. auf den nächst höheren Preis

Nein Award Tickets haben nur 3 Buchungsklassen. Für Y , PY und C. Innerhalb dieser gibt es keine Unterschiede. Das ist nur bei Kauftickets so.

Normal ändern sich immer mal wieder die Steuern um paar cent bis Eur.
 

Joschimar

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So der Flug konnte jetzt gecancelt werden ohne eine neue Buchung. Bis 31.07. muss ich dann Flug umbuchen. Dann sind vielleicht auf 5 € gebühren mehr oder weniger OK.
 
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