Wheelchair Assistance - Erfahrungen

[compas48]

Ich habe für unseren Flug im April mit Delta von FRA-ATL-RSW aufgrund verschiedener Einschränkungen meiner Frau bei der Buchung "Wheelchair Assistance" beantragt.
Hat jemand von euch Erfahrungen wie das genau aussieht und wie zuverlässig das abläuft, evtl. sogar diesbezügliche Erfahrungen mit Delta?
Danke

 

[TurboAC]

Ich hab das mal gebucht gehabt, da ich mal kurz vor einer Reise am Knie operiert wurde. Bzw mein Reisebüro hat es gebucht und meinte ich soll einfach mal probieren. Ich bin aber damals Air France geflogen. In Hannover beim Abflug wurde ich beim Check in mit nem Rollstuhl zum Gate gebracht und in Paris direkt wieder mit nem Rollstuhl abgeholt und dann mit so nem Golfcart durchs Terminal gefahren. Meine Begleitung auch.

 

[Mike_FB]

Habe bei meinem letzten Flug mit DELTA FRA-ATL-FLL und zurück mit AF MIA-CDG-FRA auch mobility assistance
angefragt und benutzt. Diese mobilty assistance wird ja nicht von der jeweiligen Airline durvchgeführt sondern ist eine Leistung des jeweiligen Flughafens. IN FRA wird die Hilfeleistung von FRACARE durchgeführt. An den anderen Flughäfen jeweils von den dort ansässigen Dienstleistern.
Beim Checkin rufen die dann den jeweiligen Dienstleister an und man wird dann, je nach Grad der Beeinträchtigung, mit einem Rolli oder einer Elektrokarre abgeholt. Wenn Du dann in ATL oder in Deinem Fall in RSW ankommst wirst Du am Gate abgeholt und durch die Immigration und zum Baggage recheck, bzw in RSW zum Baggage Claim gebracht und ggf. bis zur Mietwagenstation.
Hat bei mir alles recht gut und zügig funktioniert.
Vor allem bei der Immigration und Security wird man an allen Schlangen vorbeigeschoben.
Bitte nicht vergessen die Wheelchair Fahrer ordentlich zu tippen.

 

[compas48]

Danke für eure Antworten und Infos.

 

[compas48]

Bitte nicht vergessen die Wheelchair Fahrer ordentlich zu tippen.

Das ist selbstverständlich!!

 

[Brechten]

Leicht OT dazu: uns hat mal in MIA ein Fahrer eines Golfcarts angesprochen, ob er uns nach dem Ausstieg mit zum Terminal nehmen sollte ( er hatte keinen „Fahrgast“), es wäre weit vom Gate bis zum Terminal. Haben wir gerne angenommen und er ist mit uns wirklich weite Wege gefahren, wir waren so ziemlich am Ende eine Terminals, was uns gar nicht bewusst war, das haben wir erst während der Fahrt so richtig kapiert Wir haben uns 1000 Mal bedankt und ein fettes Trinkgeld gegeben. Ist aber bestimmt 8-10 Jahre her.

 

[molma]

Also wir reisen seit gut 15 Jahren immer mit Wheelchair Assistance. Hat bisher immer super geklappt, obschon der Service ansich in den letzen Jahren ein wenig nachgelassen hat. Aber egal, ob Frankfurt, Miami, Orlando, Tokio....bisher sinf wir immer gut von A nach B gekommen

Ein Shoutour hier aber an eine ganz besondere Mitaerbeiterin von FraCare, die uns in 25 Minuten von unserem zu spätgelandeten Flieger aus Tokio zu unserem Flug nach Hause gebracht hat. Viele haben bereits gesagtm das wir den nicht mehr zur Zeit erreichen würden, aber sie hat alles dran gesetzt (inklusive einmal auf vordrücken an einem Fahrstuhl....und den dazugehörigen genervten Kommentaren der Leeute, die auf den nächsten Lift warten mussten)

 

[Vega]

Ich habe 2024 diesen Service für meinen Mann organisiert. FRA-CLT-FRA und zurück gleiches Routing mit American.
In FRA wurden wir am Counter mit Rollstuhl abgeholt, da er wenn auch mühsam hätte noch Treppen laufen können.
In CLT wurden wir angewiesen im Ausstiegstunnel auf das Team zu warten und schonmal in einem Rollstuhl Platz zu nehmen. Wir hatten 2,5 Stunden Umsteigezeit die aber fast nicht ausgereicht hätten.
Die Teamleaderin in CLT hatte an dem Tag sehr schlechte Laune und brüllte alle Begleitpersonen an aus dem Weg zu gehen. Ich versuchte ihr zu erklären, dass mein Mann aufgrund starker Hörschädigung mit ihr nicht kommunizieren kann und ich deshalb da stehen würde. Das war ihr egal. Am Ende musste ich den schweren Rollstuhl selbst schieben und wir unser Gepäck irgendwie gemeinsam vom Band holen und wieder einchecken. Null Hilfe vom Care Team. Die Schlange an der Immigration mit Rollstühlen war ewig lange.

Erst ein AA Manager half uns kurz vor knapp einen anderen Mitarbeiter zu bekommen, der uns dann durch die weiteren Kontrollen und 5 Minuten vor Schließung der Flugzeugtüren ans Gate brachte.

Ich will damit nur sagen, es kann länger dauern als ohne Rollstuhlservice. Man sollte sich darauf einstellen und entsprechend Zeit einplanen.
In RSW wurden wir nur bis ans Kofferband gebracht, zum Mietwagen der ja zum Glück nah am Terminal ist, musste er wieder laufen.

 

[compas48]

Danke Vega für die Schilderung eurer Erfahrungen. Man muss anscheinend auch etwas Glück haben, um an motivierte Mitarbeiter der Airlines bzw. des Airports zu geraten. Bin gespannt, wir lassen uns mal überraschen.

 

[compas48]

Danke für eure Antworten und Infos!!!

 

[Ron242]

Wir hatten jetzt zwei Jahre hintereinander
BER-LHR-MIA (mit BA/AA) Wheelchair Assistance und durchweg positive Erfahrungen. Gate to Gate Service. Schneller durch die Sicherheitskontrolle und vor allen anderen einsteigen. Einer hat sogar mit uns zusammen (sehr lange🙈) aufs Gepäck gewartet und uns dann zum Miami Mover gebracht. Gab dann auch ordentlich Tip.

 

[compas48]

Wir sind wieder zurück und ich kann jetzt auch über unsere Wild Assistenz Erfahrungen berichten.
Wir sind von Frankfurt über Atlanta nach Fort Myers und zurück von RSW über New York nach Frankfurt geflogen. Auf allen Flughäfen hat es mit der Unterstützung sehr gut geklappt, die Fahrerin und Ware waren sehr hilfsbereit, unterstützend, freundlich.
Wie schon berichtet ist der positive Nebeneffekt, dass man schnell durch Immigration, Sicherheitskontrollen etc. kommt. Die Fahrer/-innen haben auch an den Gepäckbändern geduldig gewartet. Wir wurden auch in Frankfurt und auf dem Rückflug in New York zur Lounge gebracht. Dort wurde je nach Flugplan auch die Abholung organisiert. Also alles bestens, dieser Service ist wirklich ein großzügiges Trinkgeld wert.
Zu beachten ist nur dass man die richtige Unterstützung Kennung hat, nur wenn am Ende ein S steht hat man Unterstützung auf allen Flughäfen.

 

[compas48]

Sorry für die Texterkennungsfehler, war leider zu spät für eine Korrektur. Es war natürlich keine Wild Assistance 🤣 sondern tatsächlich die Wheelchair Assistance und die Fahrer waren auch keine Ware.🤦‍♂️

 

[Mike_FB]

Sorry für die Texterkennungsfehler, war leider zu spät für eine Korrektur. Es war natürlich keine Wild Assistance 🤣 sondern tatsächlich die Wheelchair Assistance und die Fahrer waren auch keine Ware.🤦‍♂️