Hallo !
Nachdem wir wieder zurück sind, möchte ich euch von unseren Erlebnissen bei der Mietwagenabholung in Orlando berichten.
Wir hatten den Mietwagen vorher auf der Homepage von Alamo gebucht.
Da ich wieder einen TownCar wollte, war es die Luxury-Klasse.
Am Schalter von Alamo schliesslich (Ich gebe es sinngemäß in Deutsch wieder):
Hallo, wir möchten unseren Mietwagen abholen, ein TownCar wäre wieder toll.
- Jawohl, ein TownCar ist verfügbar. Sie brauchen dann noch eine Versicherung.
Nein, wir möchten keine weitere Versicherung haben.
- Sie brauchen die "Erweiteter Schutz" Versicherung (extended protection).
Nein, wir haben in -D- schon alles gebucht, wir brauchen nichts.
- Sie haben mich nicht verstanden, Sie benötigen diese Versicherung, sie ist obligatorisch.
Warum ist sie dann unter Optionen aufgeführt?
- Weil z.B. ich als Florida-Einwohner diese Versicherung schon habe und deswegen sie nicht jeder braucht, Sie als nicht Florida-Einwohner aber schon.
Gut, wenn es Pflicht ist, dann nehmen wir sie natürlich.
Wir bekamen den Vertrag, ich schaute ihn mir an.
Aber hier im Vertrag steht die Versicherung doch auch unter Optionen ??
- Wenn Sie in eine Verkehrskontrolle kommen und sie diese Versicherung nicht vorweisen können, bekommen sie vom Sheriff eine Strafe.
Okay, wenn es Gesetz ist, dann brauchen wir sie natürlich.
Kosten: $ 261,24 (netto)
Zurück in -D- haben wir bei ALAMO nachgefragt und es ist (natürlich) keine Pflichtversicherung.
Auf unsere Beschwerde hin bekamen wir folgende E-Mail:
Dear Andreas Krause,
Thank you for contacting us at Alamo Rent A Car.
As I was not present at the location to witness the transaction/conversation that took place, I must base my decision on the signed Rental Agreement. I have also taken your statement into consideration. These contracts are legally binding documents that our customers would hold us accountable for if we breached the contract on our end. While I understand many customers "choose" not to read through the contract prior to signing it, the customer must accept some responsibility for not reading the contract prior to signing it. It is the responsibility of the customer to read the contract prior to signing it to ensure the charges are valid. If the customer has any questions or anything is unclear, they should ask questions. The first point where you initialed is the estimated total charges. Once the customer signs the contract, they acknowledge and accept the charges as well as the Terms & Conditions as stated on the contract. Please reference your attached signed Rental Agreement.
Our records indicate you maintained the vehicle with the optional coverage for a period of three weeks. As a courtesy, I have issue a partial credit in the amount of $144.53 to your Visa ending in [-X . This credit may take one to two billing cycles to reflect on your credit card statement; however, if you participate in online banking, you may notice it sooner. I have also attached an updated invoice.
Should you have any further questions or concerns, please let us know.
Kind Regards,
Tierra Jefferson
International Special Services Coordinator
Alamo Rent A Car
Wenn ich ihn richtig verstanden habe, soll ich halt fragen, wenn etwas unklar sei.
Da ich aber mehrmals nachgefragt habe, wurde ich letztendlich vorsätzlich belogen.
Ich habe noch nicht auf die E-Mail geantwortet, aber das letzte Wort ist sicherlich noch nicht gesprochen...
