Donnerstag, 7. Juli 2011
Um 1:00 morgens mussten wir dann von einer monotonen Tonbandstimme erfahren, dass die AUA-Hotline erst in einer Stunde öffnet. Das hieß nochmal Wecker neu stellen! Unsere Nerven lagen zu diesem Zeitpunkt eigentlich schon ziemlich blank, da wir immer mehr das Gefühl hatten, in NY festzusitzen!
Bei unserem nächsten Anruf eine Stunde später hingen wir zuerst eine Ewigkeit in der Warteschleife, danach musste ich dem Mitarbeiter mehrmals erklären, dass ich nicht telefonisch einchecken möchte, sondern einfach „nur“ die dafür notwendigen e-tix benötige! Der Mitarbeiter versicherte mir, dass die Ausstellung der e-tix nicht länger als ca. 30 Minuten dauern würde und versprach mir sowohl einen Rückruf sowie eine Bestätigungsmail mit den neuen e-tix-Nummern, was gegen mittlerweile fast 3:00 morgens auch eintraf.
Nun starteten wir einen weiteren Versuch mit dem Web-Checkin. Zunächst sah alles gut aus, doch dann wurden nur 4 von 5 Personen am Schirm angezeigt. Na wunderbar! Ich kann ja nicht „teilweise“ einchecken.
Also noch ein Anruf bei AUA Germany. Ich habe wieder denselben Mitarbeiter in der Leitung, und er versichert mir, dass alles in Ordnung wäre. Er gab mir dann einfach den guten Rat, am Schalter einzuchecken, dort müsste es funktionieren. Na super! Wir sollten auf gut Glück zum Flughafen fahren und hoffen, dass beim Schalter-Checkin etwas funktioniert, was über Internet und durch telefonische Intervention stundenlang nicht funktionierte. Wir sahen unseren Flieger nach Orlando ohne uns starten.
Zwischen den Telefonaten haben wir auch zwei Mails an unser Reisebüro abgeschickt, mit der genauen Schilderung unseres Problems und der Bitte um dringenden Rückruf bzw. Unterstützung, auch wenn es in den USA noch mitten in der Nacht sein sollte. Diesen Rückruf erhielten wir dann gegen 4:45 Uhr. Er versicherte uns, dass mit den e-tix (
jetzt) alles in Ordnung ist und ein Checkin auch übers Web möglich sein sollte. Wir riefen von unserem Netbook nochmals die Seite für den Continental-Webcheckin auf und hatten tatsächlich alle 5 Personen am Schirm. Somit pilgerten wir nochmal zum Hotel-PC, da uns dort auch der Drucker zum Ausdruck der Boarding-Pässe zur Verfügung stand. Wir konnten es kaum glauben, aber wir hatten endlich unsere Boardingpässe in der Hand!
Nun fiel die ganze Anspannung von uns ab, für erholsamen Schlaf war es jedoch leider zu spät, da wir für 7:45 unseren Transport von Jersey City nach Newark bestellt hatten. Kurz nach 6 Uhr weckten wir die Kinder, die bedingt durch unsere nächtlichen Telefonate natürlich auch eine sehr unruhige Nacht hinter sich hatten. Etwas früher als geplant wurden wir danach zum Flughafen gebracht, was uns jedoch nicht weiter störte.
Am Flughafen angekommen, wurden wir gleich direkt ohne weitere Rückfrage zu einem Self-Checkin-Gepäckabgabe-Schalter geschickt. Dort mussten wir uns auf dem Selbstbedienungsgerät nochmal den Checkin-Vorgang durchführen und unsere nächtlich ausgedruckten Boardingpässe wurden durch neue ersetzt. An den Sitzplätzen änderte sich jedoch nichts mehr. Allerdings habe ich keinen Schalter gesehen, bei dem wir persönlich einchecken hätten können. Rückblickend frage ich mich, mit wem wir die Diskussionen betreffend e-tix und Checkin führen hätten sollen, wenn nicht glücklicherweise doch alles funktioniert hätte. :?: